Queremos asegurarnos de que comprendas la forma en que se maneja la información dentro de la Plataforma
Doctor Moisés.
1. DEFINICIONES:
1.1 CLIENTE: Es la persona física o jurídica que utiliza la plataforma o la aplicación
con el
propósito
de contactar a un proveedor o administrador de servicios de salud, (más delante de forma específica EL
PROVEEDOR); es decir, aquel o aquella que accede al sitio web WWW.DOCTORMOISES.COM o descarga la
aplicación DOCTORMOISES (la APP) para móvil.
1.2 PLATAFORMA: Es la aplicación móvil y su sitio web DOCTORMOISES que pone a disposición
del
cliente y
del proveedor, la posibilidad de identificar un producto o servicio de la lista de proveedores que
publican en el portal o en la APP, de modo que pueda o no mostrar interés en contratar con éste los
servicios o productos de que se trate.
1.2.1 La referencia a “la plataforma” incluye el sitio de internet DOCTORMOISES.COM.DO,
y
las
aplicaciones DOCTORMOISES y DOCTORMOISES PARTNER; la sociedad comercial DOCTORMOISES, S.A.S., en virtud
de la cual opera. Asimismo, queda formalmente entendido que las aplicaciones y la plataforma no son más
que una tecnología para permitir que los clientes de servicios de salud se pongan en contacto de manera
eficiente y fácil con proveedores y administradores de servicios de salud.
1.2.2 La aplicación DOCTORMOISES está diseñada para el paciente o cliente y la
aplicación
DOCTORMOISES
PARTNER está diseñada para los proveedores de servicios. En todo caso, independientemente de las
funciones
que aplican para uno y otro, ambas están sujetas a estos términos y condiciones generales; y de manera
particular, cada una tiene un acápite con sus especificaciones sobre uso y funciones.
1.3 BUENA FE: Es la disposición general de las personas de que sus actuaciones se hacen
con
un fin
legítimo,
sin la más mínima intención de causar daño o perjuicio alguno; ni sacar ventajas desproporcionadas o
ilegítimas.
1.4 ESPECIFICIDAD: Queda expresamente entendido que la plataforma y la sociedad a través
de
la cual
opera,
no se comprometen más allá que las obligaciones contenidas en este acuerdo y el alcance de sus servicios
son
hechos en el contexto preciso de estos términos, sin que medien otras obligaciones que no hayan sido
previamente convenidas.
1.5 PROVEEDOR: Es el profesional de la salud, centro de salud, gestor de servicios de
salud
o
administrador
de servicios de salud que publica sus servicios o insumos en la plataforma, de modo que los usuarios
puedan
utilizar los medios de la plataforma para contactarlo y realizar las funciones que permite la App.
1.6. USUARIO: Es el que utiliza la aplicación y la plataforma, ya sea como cliente o
como
proveedor. Las
personas físicas que sean usuarios deberán ser siempre mayores de edad, es decir, mayor de 18 años.
2. ACEPTACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS POR EL USO DE LA PLATAFORMA O LA APP.
2.1 Se reconoce para los usuarios la aceptación de estos términos haciendo clic al final
del
documento en la
sección de “aceptación” que ha leído íntegramente este documento y lo ha comprendido y entendido, así
como
aceptado las reglas y deberes indicadas en este.
2.2 La creación de la cuenta del usuario en el APP es la prueba fehaciente de que el
usuario
ha entendido y
aceptado todos los términos y condiciones establecidos aquí.
2.2.1 La plataforma no tiene ninguna obligación o deber más allá del indicado en estos
términos y, por lo
tanto, ninguna imputación del usuario como deber atribuible a la plataforma es válida o tendrá efecto,
salvo
que se demuestre fehacientemente que ésta, a través de los órganos de dirección y control de la sociedad
DOCTORMOISES, S.A.S, los ha aceptado de manera previa, por escrito.
2.3. La plataforma se reserva el derecho a modificar los presentes Términos en cualquier
momento con arreglo
a esta disposición. Con relación a lo anterior, la APP en la búsqueda del mejor servicio al cliente se
compromete a realizar las siguientes tareas:
- 2.3.1 Actualizar las publicaciones en la plataforma digital con las
modificaciones realizadas a los
presentes Términos.
- 2.3.2 Avisar - notificar a los usuarios suscritos en la plataforma dichas
modificaciones mediante correo
electrónico, como mínimo, cinco (5) días antes de que estas entren en vigor.
- 2.3.3 Informar del derecho a rescindir o terminar el Contrato en el contenido
del correo electrónico de
notificación. En el caso en desacuerdo con los Términos modificados el usuario podrá rescindir el
presente
Contrato de manera inmediata y explícita.
-
2.3.4 Renovar de manera automática el acceso o utilización de la plataforma en caso de que el
usuario no
exprese de forma explícita dar por terminado su contrato antes de la fecha en que entren en vigor
los
términos modificados, lo cual se entenderá como la aceptación de los términos actualizados.
3. DECLARACIÓN DE AUTORIDAD Y LIBRE CONSENTIMIENTO.
3.1 El usuario reconoce que es mayor de edad y, por tanto, con capacidad legal para
suscribir
los presentes
términos y condiciones, sea directamente o en representación de la persona jurídica que declara
representar.
3.2 Reconoce que está en pleno uso de sus facultades mentales y que no ha sido
coaccionado de
ninguna manera
para acceder y aceptar las condiciones y términos requeridos para ingresar a la plataforma.
3.3 Si el usuario es una persona moral, entonces quien solicita los servicios reconoce y
declara que tiene la
capacidad legal para representar a dicha compañía o sociedad y está habilitado por los órganos de
gestión
que
tienen el poder de dirección y administración empresarial.
4. CREACIÓN DE LA CUENTA.
4.1 Cada usuario (persona o empresa) deberá registrar una cuenta ("Cuenta de la APP")
para
acceder a la
plataforma, no podrá registrar más de una, ni cederla, ni transferirla, la cual llenará con su
información
básica que se detalla en el formulario denominado FORMULARIO DE REGISTRO O AFILIACIÓN, disponible en la
sección
“sign up” o “regístrate”.
4.2 El perfil del proveedor, una vez aprobado por el sistema, le permitirá publicar la
oferta
de sus bienes y
servicios para el público en general.
4.3 Las sociedades o personas jurídicas también podrán registrar un perfil donde deberá
declarar y garantizar
que cuenta con la potestad para vincular legalmente a dicha entidad. En estos casos se reconoce que, en
apariencia de buen derecho, quien registre tiene las facultades para realizarlo; el inicio de la
provisión
de
servicios o de venta de productos o bienes a los usuarios constituye esa prueba de la apariencia. En
esos
casos,
la plataforma exigirá que se entreguen copias de los documentos que demuestran la existencia de la
sociedad
y
sus órganos de dirección.
4.5 CUENTA DEL DOCTOR. El proveedor creará una cuenta personal mediante el ingreso de su
correo electrónico,
su
nombre clave o usuario y el código de acceso de seguridad que será elegido por éste; indicará sus datos
personales, como nombre según figura en su pasaporte o documento de identidad nacional, dirección,
teléfono,
celular, datos de su lugar de trabajo, descripción, fotos y todos los datos requeridos como “campos
obligatorios” en el FORMULARIO DE VINCULACIÓN DEL PROVEEDOR disponible en la plataforma.
4.5.1 EL FORMULARIO DEL DOCTOR indicará lo permitido por el artículo 16 del Código de
Ética
del médico, que
permite dar la información siguiente: a) Las que le faciliten sus relaciones con los enfermos. b. Las
funciones
y 1os títulos reconocidos por el Colegio Médico Dominicano y sus sociedades especializadas debidamente
reconocidas. c) Nombre y especialidad. d) Su sitio de trabajo y horario de atención y la información de
contacto.
4.5.2. CUENTA DEL CLIENTE. El cliente creará una cuenta personal mediante el ingreso de
su
correo
electrónico,
su nombre clave o usuario y el código de acceso de seguridad que será elegido por éste; indicará sus
datos
personales, como nombre según figura en su pasaporte o documento de identidad nacional, dirección,
teléfono,
celular, descripción, fotos y todos los datos requeridos como “campos obligatorios” en el FORMULARIO DE
VINCULACIÓN disponible de la APP.
4.6 Si el usuario tiene distintas direcciones de correo electrónico, deberá usar una sola
para la
plataforma.
4.7 En virtud de que el usuario, proveedor o cliente, es el único con acceso a su cuenta
y
con manejo
absoluto
de su usuario y código de acceso, este será el único responsable de todas de las operaciones que sean
realizadas
a través de la cuenta.
4.8 El usuario se obliga a notificar a la APP sobre cualquier uso no autorizado de su
cuenta
o cualquier
violación de seguridad que el usuario conozca o deba conocer. El derecho de uso de la plataforma es un
derecho
esencial del usuario, otorgado en razón de su persona.
4.9 La APP no es responsable por la idoneidad de la información provista durante la
creación
de la cuenta del
cliente.
4.10 Los usuarios aceptan que existe siempre el riesgo en internet de personas que
pretendan
o intenten usar
la
plataforma sin información precisa, así como la creación de cuentas irreales. Para todos esos casos, la
APP
hará
sus mejores esfuerzos según la disponibilidad de tecnología disponible (bots, inteligencia virtual,
entre
otros)
para evitar cuentas ficticias o eliminar las creadas. Igualmente, la plataforma pone a disposición de
los
usuarios una sección de DENUNCIAS, para reportar cualquier tipo de actividad anormal.
4.11 No obstante, la APP confirmará a los proveedores que se han vinculado a la
plataforma de
manera
presencial
o virtual, para lo cual deberán suministrar los documentos e informaciones necesarias, aceptables por la
APP
para confirmar su identidad conforme a la práctica local. Esos proveedores ingresarán al sistema como
proveedores confirmados; sin embargo, esto no será garantía de su comportamiento, del cumplimiento de
sus
obligaciones frente a los clientes o de su idoneidad como proveedores de bienes y servicios.
4.12 El usuario deberá notificar a la APP si la información contenida en su perfil ha
sido
robada,
extraviada,
objeto de apropiación indebida o se ve amenazada de algún modo, así como de cualquier uso o sospecha de
uso
no
autorizado del perfil. En los casos donde el usuario no reporte las situaciones antes mencionadas o
realice
actividades ilícitas con su perfil es completamente responsabilidad de la persona que se registró en la
APP.
4.13 Los usuarios aceptan que la plataforma almacene información sobre IP, MAC Address o
cualquier trazo de
seguridad online que pueda informar a cualquier autoridad competente, para detectar uso indebido de
ésta. La
plataforma no es responsable del robo de identidad o información registrada en el sistema. Hará sus
mejores
esfuerzos según la tecnología vigente para evitarlo.
4.14 La plataforma tiene el derecho de exigir de algunos clientes, según corresponda o
según
sea necesario,
de
información adicional para comprobar su identidad o para confirmar los datos asentados. En caso de que
un
usuario no colabore con el requerimiento de información adicional o comprobación de datos, la cuenta
será
suspendida o cancelada, según sea pertinente.
4.15 En el caso de que la APP detecte o sea reportado contenido publicado, difundido,
enviado
o transmitido
fraudulento, falso, engañoso (directamente o por omisión o no actualización de la información) o falaz;
(ii)
obsceno, pornográfico, vulgar u ofensivo, difamatorio, injurioso; ó (iii) promueva la discriminación, la
intolerancia, el racismo, el odio, el acoso o el daño contra cualquier persona o grupo; (iv) sea
violento o
amenazador o fomente la violencia o acciones que sean amenazantes sobre cualquier otra persona o animal;
(v)
promueva actividades o sustancias ilícitas o dañinas; o (vi) incumpla con los presentes términos y
condiciones
de APP o cualquier otra política de DOCTORMOISES, S.A.S. ; sin aviso previo, se retirará o desactivará
el
acceso
al perfil y contenido del usuario.
4.15.1 Si algún usuario determina que algún contenido en la Plataforma de la APP infringe
los
derechos de
autor
que posee, podrá notificarlo mediante correo electrónico en la sección de quejas o comentarios de la
página
web.
La APP no será responsable en este caso o eventualidad; habidas cuentas de que no administra el
contenido
creado
por terceros.
4.16 Los códigos de acceso, contraseñas, usuarios y demás información requerida para el
acceso a la APP o al
portal son personales e intransferibles y no pueden ser compartidos con nadie. Solo la persona que haya
consentido a los Términos y Condiciones, y se haya registrado debidamente, está autorizada para hacer
uso de
dicha información y acceder al uso de esta tecnología para facilitar intercambio de bienes y servicios
entre
proveedores y clientes.
4.17 El proveedor se compromete a realizar exclusivamente las citas, turnos y consultas
virtuales a través de
la
APP con los pacientes que lo hayan contactado o se hayan enterado del perfil profesional del doctor a
través
de
DOCTORMOISES. En caso de que el proveedor no cumpla con este acápite, debe ser notificado a través de
una
primera alerta. Si la situación permanece, el proveedor será dado de baja de la APP por tiempo
indefinido, a
discreción de la compañía.
5. OBLIGACIÓN DE INTEGRIDAD DE LA INFORMACIÓN. USO DE LA INFORMACIÓN.
5.1 El proveedor es el único responsable de asegurar y dar fe de que el contenido de su
información no viola
la
ley, las leyes o reglamentos, así como derechos de terceros. Debe asegurarse de que el contenido de su
perfil
cumpla con los códigos de ética médicos, así como con los reglamentos y leyes del sector salud, así como
de
protección al consumidor que les son aplicables.
5.1.2 La APP aunque no es responsable ni tiene deber de auditoría de la información,
eliminará cualquier
información o publicación que sea contraria a la ley, los usos y las buenas costumbres, según su
criterio y
a
discreción propia.
5.2 Los clientes y proveedores garantizan que no usarán su cuenta para vulnerar, afectar
o
violar derechos de
autor, propiedad industrial. Usarán su cuenta de buena fe y con apego a las normas legales aplicables o
del
consumidor vigentes, así como con el cuidado y deber de una persona razonable y de una persona
prudente.
5.2.1 El usuario descarga y consecuentemente declara a la APP libre e indemne de
obligaciones,
responsabilidades
y reclamaciones que surjan del mal uso o manejo de su cuenta, o de la violación de estos términos o
condiciones
o de negligencia del usuario, sea por acción o por omisión.
5.3 La APP utilizará canales de distribución en internet para difundir el contenido de
los
servicios de salud
de
los proveedores de modo que las búsquedas de usuarios sean más fácil y precisa. Esto incluye motores de
búsqueda, redes sociales, aplicaciones de teléfonos móviles, páginas de internet, entre otros.
5.5 Los proveedores otorgan y conceden a favor de la APP un permiso para el uso y
divulgación
de la
información
atinente a sus servicios que han colocado en la plataforma.
5.6 De igual forma, los usuarios aceptan que la APP se base de información básica (sin
revelar la identidad a
terceros) para mejorar la experiencia del usuario por zona, rango de edad, género, etc. Independiente de
esto,
los usuarios reconocen que la sección “políticas de privacidad” contiene los lineamientos del manejo de
la
información.
5.7 Los usuarios declaran y garantizan del modo más absoluto posible, que son los
titulares
por derecho,
licencia o uso permitido, de todos los derechos de autor o de propiedad industrial relacionados con la
información subida a la plataforma.
5.8 Los proveedores garantizan a la APP y a los demás usuarios, conocidos o no, así como
al
público en
general,
que tienen las licencias y registros de ley para dar a conocer y proveer los servicios propios de su
actividad
profesional.
5.9 Ninguna información provista por los proveedores se hará para perjudicar cualquier
derecho de otro
proveedor, usuario, de la plataforma y de terceros. Los usuarios tienen un deber general de buena fe, de
usar el
servicio del modo más adecuado posible, cuidando de la información como un buen padre de familia o
persona
razonable y precavida.
5.10 Cualquier tercero que se sienta afectado tendrá el derecho de pedir a la plataforma
la
remoción o
limitación de cualquier publicación que vulnere o atente contra sus derechos y le otorgará a la
plataforma
un
plazo razonable para tomar cualquier medida que corresponda en procura de sus derechos.
5.11 El uso fraudulento de tarjeta por un tercero no autorizado se tratará conforme a las
políticas del banco
emisor y el tarjetahabiente. La APP no es responsable por el hecho de que terceros usen una tarjeta de
crédito
de la cual no sea titular.
6. NATURALEZA DEL SERVICIO:
6.1 La APP y su plataforma constituyen una simple facilidad al público para intercambio
de
información sobre
los
administradores y proveedores de servicios de salud. En efecto, sus funciones son las siguientes:
6.1.1 Para los clientes.
Citas y turnos en línea. Realizar citas en línea y esperar turnos desde la comodidad y
seguridad del hogar o
lugar de trabajo, practicar el distanciamiento social y evitar perder horas productivas en largas filas
de
espera.
Ahorrar tiempo con el directorio en línea. Buscar y encontrar de manera más rápida y
fácil
los mejores
médicos
de la ciudad. Tomar mejores decisiones basadas en reportes, ratings, tiempos de espera, horarios de
servicio,
cercanía, precios y trayectoria.
Recordatorios automatizados: Recibir recordatorios automáticos de citas y turnos a través
de
notificaciones
push, SMS y correo electrónico.
6.1.2 para los proveedores:
-
Automatización del consultorio. Permite administrar la agenda y lista de espera de manera más
eficiente
e
innovadora, obteniendo más control, mayores ingresos y menos aglomeración de personas en las salas
de
espera,
aumentando los volúmenes de visitas, requiriendo menos espacio físico y poniendo en práctica el
distanciamiento
social.
- Telemedicina (consultas virtuales) para aquellos casos donde sea posible la consulta o atención a
distancia.
- Recibir citas y turnos prepagos. Recibir turnos y citas de forma fácil y segura.
- Resultados de estudios y prescripciones online. Recibir y compartir los estudios médicos,
diagnósticos y
prescripciones a través de la plataforma, eficientizando el tiempo de consulta y descongestionando
las
salas
de espera.
- Estadísticas y reportes. Verificar en cualquier momento la información y datos de la provisión del
servicio.
- Recordatorios automatizados. Recibir recordatorios automáticos a través de notificaciones push, SMS
y
correo
electrónico para llegar a tiempo a sus consultas.
6.2 Los servicios de DOCTORMOISES van enfocados a facilitar al usuario la experiencia en
el
servicio; es
decir, que en la relación que se formará entre el médico y el paciente, se logre de manera rápida, fácil
y
con
menos tiempos y complicaciones.
6.3 Los servicios de DOCTORMOISES no son médicos, solo pone a disposición de los usuarios
del
servicio de
salud, una herramienta para que éstos se contacten y una base de datos dinámica para que la información
de
las
cuentas de los usuarios esté completa y accesible para cuando sea necesario para estos, usarla.
6.4 DOCTORMOISES no proporciona consejos médicos ni consultas médicas. Los proveedores
listados en la
plataforma no son contratados por DOCTORMOISES sino que éstos se valen de DOCTORMOISES para hacer
visibles
sus
servicios e información al público en general.
6.5 DOCTORMOISES no es un agente o intermediario de servicios de salud; es una
herramienta
tecnológica que
compila a los proveedores listados; para que los usuarios tengan acceso a estos servicios de manera
directa.
6.6 DOCTORMOISES indica a los proveedores que éstos deben actuar con toda la
responsabilidad
frente a los
usuarios que les impone la Ley 42-01 y sus reglamentos. De igual manera los usuarios y clientes deben
usar
la plataforma como un fin primario para el contacto con su proveedor de servicios de salud. Los
diagnósticos,
consejos y consultas médicas, pruebas físicas, presenciales, pruebas de laboratorio, imágenes y demás,
deben
ser provistos en la forma que dicta la ciencia médica, sin que la plataforma en ningún aspecto pueda
sustituirlos o realizar su función.
6.7 DOCTORMOISES no recomienda ningún médico, tratamiento, ni da consejos ni refiere. Los
servicios de la
plataforma se limitan a listados de directorios médicos para que los usuarios tengan facilidades
localizando
a proveedores y administradores de servicios de salud. De igual manera, DOCTORMOISES solo podrá listar
aquellos proveedores que escojan registrarse en la plataforma; es decir, que el hecho de que un centro o
profesional
de la salud no esté listado, no implica ninguna sugerencia o asunción; simplemente, que no es un
“usuario de
la
plataforma”; de igual manera, aquellos listados simplemente implican que “son usuarios”. De esto se
infiere
que el directorio de la plataforma se genera por los usuarios y es creado por éstos; la plataforma solo
los
lista y presenta para la conveniencia de los clientes.
6.7 La APP no es el titular ni detentador de lo ofrecido en la plataforma; tampoco
interviene
en forma
alguna en las eventuales operaciones que se realicen entre usuarios. No participa ni responde por la
existencia,
calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de los servicios ofrecidos, o adquiridos por los
usuarios.
6.4. El rol de la APP es la administración de la plataforma de la que se sirven los
usuarios
para intercambio
de
los servicios publicados por éstos y subidos al portal web y a la aplicación móvil, de modo que estén
disponibles para consumo.
6.5 En ese tenor, la APP no será responsable por el efectivo cumplimiento de las
obligaciones
asumidas por
los usuarios. Las relaciones entre los usuarios solo les atañen a éstos y solo entre éstos se pueden
formular
reclamaciones. La plataforma quedará libre e indemne por esas eventualidades, salvo los casos donde esta
genere su propia falta, que deberá quedar establecida. Las obligaciones asumidas por la APP son
exclusivamente
aquellas indicadas esta sección para los usuarios puedan cumplir de manera específica con lo indicado en
la
sección
“7” - “de la provisión del servicio” de estos términos y aquellas expresamente definidas como tal.
6.6 La APP no asume ninguna responsabilidad por el uso de ésta y se libera de toda
obligación
o
responsabilidad
que pueda resultar por errores u omisiones por el contenido o de la información suministrada por los
usuarios, incluyendo, pero no limitada a, imprecisiones técnicas y errores de fechas, datos de pago, de
identificación, referencias a otras páginas o correos, teléfonos, direcciones.
6.7 La APP no será responsable de mal funcionamiento de hiperenlaces; la falta de
disponibilidad de acceso a
la plataforma; a cualquier porción de la misma, ocasionada por trabajos de mantenimiento necesarios o
por
acciones de terceros, o el uso de cualquier equipo o software ajeno a la plataforma; así como otros
eventos
afines o
correlativos a los aquí indicados.
6.8 La APP se reserva el derecho de cambiar palabras del contenido por errores
tipográficos,
si es que los
detecta, ya que su corrección es obligación del usuario. Asimismo, se podrán eliminar datos o imágenes
que
sean notoriamente irrelevantes para el contenido de la publicación o eliminar contenido inaceptable
conforme
a
estos términos, las leyes o los reglamentos; asó como la ética, moral o buenas costumbres.
6.9 DOCTORMOISES hará sus mejores diligencias para tener respaldos de la información
correspondiente a cada
usuario en sus cuentas. No obstante, el usuario es responsable de realizar copias de seguridad, en su
propia
computadora o en otro dispositivo, de cualquier documento, archivo, data o información que esté alojada
en
su cuenta en los servidores de DOCTORMOISES.
7. DE LA PROVISIÓN DEL SERVICIO. OBLIGACIONES ESPECÍFICAS DE LOS USUARIOS.
7.1 La APP pone a disposición de los usuarios la tecnología móvil desarrollada de modo
que
proveedores y
usuarios coincidan en el universo de servicios médicos ofertados y, por tanto, queden conectados de
manera
virtual, para entre ellos y de manera directa entre éstos, se contraten servicios.
7.2. La forma en que se realizará la oferta de bienes y servicios publicadas a un público
general o
específico,
será de la forma que se indica más adelante, salvo que en el propio anuncio lo indique un método
distinto de
manera clara y legible.
7.2.1 Por regla general, cuando los clientes celebran una relación de consumo con un
proveedor, aceptan que
es
un contrato de consumo o servicio hecho de manera directa. La APP ofrece un servicio de intermediación a
través
de la tecnología que ofrece. En ese orden, queda establecida la siguiente mecánica:
-
a) El proveedor presentará sus servicios con sus características esenciales, de modo que el cliente
o
consumidor
pueda contactarlo debidamente.
- b) Una vez el cliente haga contacto con el proveedor, la APP haciendo uso de su tecnología protegida
por
propiedad intelectual e industrial; generará de forma electrónica “un comando” que conllevará que el
proveedor
cumpla con responderle y se ponga en relación con el cliente; salvo que uno o el otro decline por
razones
atendibles.
7.4 Con la contratación del servicio, por relación y conexión hecha entre el cliente y el proveedor; se
hará
uso
de la forma de pago en línea que posee la APP, con métodos de pago en línea con tarjeta de débito,
tarjeta
de
crédito y otros instrumentos electrónicos que los servicios financieros regulados permitan y estén
vigentes.
7.5 Los pagos por servicios se considerarán definitivos.
8. QUEJAS – DENUNCIAS.
8.1 En caso de que el cliente tenga una queja o una denuncia, deberá en primer orden
contactar a su proveedor
de
servicios para que éste le proporcione la solución que amerite.
8.2 Las quejas que atenderá DOCTORMOISES serán únicamente respecto del uso de la
plataforma o
su
accesibilidad.
Las quejas por el servicio dado por el proveedor al cliente deberán hacerse a éste como se indica
precedentemente.
8.3 No obstante, para fines de estadísticas, las quejas por servicio al cliente podrán
ser
remitidas a
contacto@DOCTORMOISES.com.do de modo que la plataforma pueda usar la información y postearla como
comentario
u
observación en el perfil del proveedor. El proveedor podrá igualmente responder a dicha queja en caso de
que
entienda que no es justificada.
9. NOTIFICACIONES.
9.1 La APP podrá enviar a los usuarios las notificaciones que estén relacionadas con su
perfil, así como
aquellas que sean programadas por los mismos usuarios.
9.2 La APP puede enviar mensajes de texto y correos electrónicos a los usuarios con
informaciones generales
sobre el sector salud. Los usuarios tendrán la opción de desactivar el envío de mensajes o correos
automáticos.
10. UBICACIÓN POR GEOREFERENCIA.
10.1 La APP tendrá la facultad de recoger, utilizar y compartir datos precisos sobre
localizaciones,
incluyendo
la localización geográfica o móvil del usuario, siempre que el usuario lo autorice.
10.2 Los datos de localización pueden ser recogidos y utilizados por la APP para mostrar
a
los usuarios la
ubicación de los centros o profesionales de la salud dentro de un área determinada. La APP tendrá la
opción
de
desactivar “ubicación” cuando así lo entiendan pertinente; bajo la consideración de las limitaciones que
esto
podría conllevarles para un servicio idóneo.
11. POLÍTICAS DE RESPONSABILIDAD E INDEMNIDAD.
11.1 Responsabilidad. Los usuarios convienen que en ningún caso la APP asume
responsabilidad
alguna, tanto
frente a los proveedores o consumidores, así como frente a terceros, incluyendo entidades u organismos
públicos, por:
- a) La calidad de los servicios ofrecidos a través de la APP, ya que corresponde a cada proveedor y
es
éste
el responsable del cumplimiento de las reglas, lineamientos, deberes y ejecución correcta de sus
prestaciones, conforme a las normas que gobiernan su relación con los usuarios.
- b) En caso de venta de insumos; de sus reemplazos, que deberán ser realizados por los proveedores.
- c) Atrasos o demoras en la entrega o provisión de los servicios.
- d) La diferencia de precio que pudiera existir entre lo publicado en la APP y lo efectivamente
facturado
por
el proveedor al consumidor.
- e) La garantía que aplique a los productos o insumos que ofrece el proveedor, si aplica.
- f) Los daños y perjuicios que pudiera sufrir el proveedor por los comentarios que los consumidores o
usuarios realizaren en la APP o su página respecto al servicio prestado por el proveedor o en
cualquier
otro
portal o lugar.
- g) Uso de nombre comercial y marcas por parte del proveedor.
- h) Revocación, insuficiencia o falta de permisos, licencias o habilitaciones que se requieran para
que
el
proveedor pueda ofrecer, comercializar y promover sus servicios a través de una plataforma online.
- i) Casos de fuerza mayor o fortuitos.
- j) Incumplimientos de terceros.
11.2 Los usuarios reconocen que la APP tiene su base y razón de ser en su reputación,
buena
imagen, así como
por
el cabal cumplimiento de sus términos y condiciones, así como el respeto de la ley y los
reglamentos.
11.3 Los usuarios se comprometen a no realizar conductas o actos que tiendan a mermar la
imagen de la APP,
así
como su buena reputación, lo que será considerado como una falta grave que activa su obligación de
indemnizar el
daño integral que le sea causado.
11.4 Los usuarios entienden, reconocen y aceptan que la APP no garantiza la protección
contra
transacciones
fraudulentas y no válidas, por lo tanto, la APP no será responsable de ninguna transacción no válida que
se
procese, en ocasión de una orden realizada a través de la plataforma. Utilizará los medios disponibles
tecnológicamente para evitar los usos fraudulentos, asumiendo un deber de diligencia y prudencia, sin
obligarse
al resultado de evitarlos.
11.5 Los usuarios indemnizarán y mantendrán indemne a la APP (incluyendo sus directores,
funcionarios,
empleados, casa matriz, subsidiarias y filiales) por cualquier daño y perjuicio que ésta pudiera sufrir
derivado
de cualquier tipo de reclamo de terceros (incluyendo gastos y honorarios legales de abogados
representantes)
que
tuvieran su causa u origen en el uso de los servicios de los proveedores de la plataforma. En todos los
supuestos, esta responsabilidad de los usuarios sobrevivirá a la terminación del presente durante el
plazo
aplicable de prescripción legal, según sea el caso.
11.6 Bajo el entendido de que Secure Sockets Layer (SSL; en español capa de puertos
seguros)
en la industria
de
tecnologías de la información; SSL es la tecnología de seguridad estándar actual para establecer un
enlace
cifrado entre un servidor web y un navegador. El vínculo busca garantizar que toda la data compartida
por y
entre el servidor web y el navegador se conserve íntegra y confidencial. Los usuarios deberán defender y
mantener indemne a la APP por cualquier reclamación, demanda, perdidas, que tengan estén directa o
indirectamente vinculadas con el uso de la capa de puertos seguros (SSL). Queda expresamente convenido
que
la
limitación de responsabilidad aquí indicada tendrá efectos cuando el daño o perdida tenga su origen a un
ataque
cibernético o cualquier hecho que las ciencias de la tecnología e información no hubieren podido
prever.
11.7 Los usuarios se comprometen a indemnizar y mantener indemne a la APP de cualquier
daño
de índole civil,
comercial, laboral, administrativa y/o penal y cualquier demanda, acción, reclamo judicial,
extrajudicial o
de
cualquier naturaleza asociadas a las mismas, proveniente de situaciones generadas entre proveedor –
consumidor.
La APP solo responderá de sus propias faltas que deberán quedar debidamente acreditadas.
11.8 En ese orden, sin perjuicio de las limitaciones de responsabilidad expresadas en
estos
términos y
condiciones; queda convenido que la solución aceptada por los usuarios frente a DOCTORMOISES es la
cancelación
del servicio y una compensación que quedará limitada al importe que la plataforma cobró para sí misma,
por
los
servicios como APP.
12. PROTECCIÓN DE DATOS DE TERCEROS.
12.1 Los anuncios publicados en la plataforma deben ser hechos en absoluta protección de
datos de terceros.
En ese sentido, los usuarios ni divulgarán ninguna información de ninguna naturaleza atinente a un
tercero,
relacionado o no, distinto al usuario, como son datos de contacto, datos financieros, imágenes no
autorizadas, entre otros. Cada usuario será el único responsable de la información que divulgue, aún sea
por
su propia decisión, negligencia o imprudencia.
13. INCUMPLIMIENTOS DE LOS USUARIOS.
13. 1 La APP podrá cancelar o suspender la cuenta de un usuario por violación a una o
cualquiera de las
reglas
de estos términos y condiciones, así como por violación a leyes, reglamentos, buenos usos y costumbres,
reglas
de la moral o de la ética, mediando un pre-aviso no mayor de cinco días.
13.2 En el caso de la suspensión o inhabilitación de un usuario, todos los anuncios que
tuviera publicados
serán
quitados de la plataforma sin derecho de compensación o devolución de pagos por servicios a la
plataforma,
de
haberse generado alguno.
14. POLÍTICAS DE PRIVACIDAD.
14.1 Este acápite de políticas de privacidad establece los términos en que la APP usa y
protege la
información
que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web o APP, bajo el compromiso que
esta
asume de la seguridad de los datos de sus usuarios.
14.2 Cuando se le solicita llenar los campos de información personal con la cual el
usuario
pueda ser
identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento.
Sin
embargo, esta política de privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada para lo cual se le
avisará y
notificará a fin de que sean aceptadas o se proceda a la cancelación de la cuenta.
14.3 La APP podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre, información de
contacto
como dirección de
correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida
información
específica para procesar algún servicio o función específica como aplicación.
14.3.1 En efecto, la APP le solicitará a los usuarios y recabará información básica que
comprende:
- a) Nombre completo
- b) Correo electrónico
- c) Dirección
- d) Número de teléfono
- e) Ciudad o domicilio y localización.
- f) Cualquier dato libremente revelado por el usuario.
- g) Datos de confirmación societaria o comercial para los proveedores.
- h) Licencias, habilitaciones, títulos, permisos, acreditaciones y afines.
14.4 La APP emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible,
particularmente para
mantener un registro de usuarios y mejorar en general la experiencia del usuario.
14.5 LA APP está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su
información segura. Se
usarán sistemas avanzados que impidan y limiten los accesos no autorizados.
14.6 Los usuarios reconocen formalmente que es obligación abstenerse de compartir la
clave de
acceso a su
cuenta. Deben usar claves largas y con caracteres especiales.
14.6 Uso de Cookies. Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad
de
solicitar permiso
para almacenarse en el ordenador del usuario, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve
entonces
para
tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente.
Otra
función que tienen las cookies es que con ellas las webs pueden reconocer individualmente al usuario y
por
tanto
brindarte el mejor servicio personalizado de su web.
14.7 El usuario puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin
embargo, las cookies
ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, éstas no dan acceso a información de su
ordenador
ni
de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente. El usuario puede aceptar o
negar
el
uso de cookies, sin embargo, la mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve
para
tener
un mejor servicio web. También el usuario puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar
las
cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.
14.8 La APP o su sitio web pudiera contener enlaces a otros sitios que pudieran ser de
interés de los usuarios,
en esos casos, las políticas de privacidad aplicables serán la de esos terceros visitados.
14.9 En cualquier momento el usuario puede restringir la recopilación o el uso de la
información personal que es
proporcionada a nuestra APP. Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de
usuario,
puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico. En caso de que haya
marcado la
opción de recibir nuestro boletín o publicidad el usuario puede cancelarla en cualquier momento.
14.10 La APP no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada
sin
su consentimiento,
salvo que sea requerido por un juez con una orden judicial.
14.11 El usuario no revelará datos sensibles protegidos por la ley al público en general;
de
realizarlo, se
expone por su negligencia a que dichos datos puedan ser descubiertos o revelados por terceros,
descargando
de
toda responsabilidad a la APP.
14.12 La APP se compromete a proteger de manera prudente y diligente la integridad y la
seguridad de la base de
datos y contenido de la plataforma. No obstante, a lo anterior, el usuario reconoce que, en caso de que
la
información que se encuentre en la base de datos de la APP se vea comprometida por caso fortuito o
fuerza
mayor,
es decir, que sea imprevisible e irresistible, esta última quedará eximida de cualquier responsabilidad
por
los
daños que dicha pérdida pueda ocasionar al usuario.
14.13 "Las informaciones que maneje el doctor del paciente es de carácter confidencial, de lo contrario
puede
tener consecuencias”.